Mẫu kịch bản chăm sóc Khách hàng mua Máy lọc nước công nghiệp

Chăm sóc khách hàng không đơn giản chỉ là gọi điện hỏi thăm hay gửi tin nhắn cảm ơn sau khi hoàn tất đơn hàng. Đặc biệt với các khách hàng đã mua máy lọc nước công nghiệp, việc xây dựng kịch bản chăm sóc bài bản và hiệu quả đóng vai trò cực kỳ quan trọng để giữ chân khách hàng, nâng cao sự hài lòng, gia tăng cơ hội bán hàng lặp lại và mở rộng uy tín thương hiệu trên thị trường.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng mua máy lọc nước công nghiệp chi tiết từ A đến Z, phù hợp với cả doanh nghiệp mới bước vào ngành và các đơn vị đang triển khai hệ thống dịch vụ sau bán hàng cho máy lọc nước công nghiệp.

Vì sao cần chăm sóc khách hàng sau khi bán máy lọc nước công nghiệp?

1. Máy lọc nước công nghiệp là thiết bị đầu tư dài hạn

Khác với các dòng máy dân dụng, máy lọc nước công nghiệp có chi phí đầu tư lớn, yêu cầu kỹ thuật vận hành – bảo dưỡng nghiêm ngặt. Vì vậy, khách hàng rất cần được hỗ trợ chuyên sâu sau khi lắp đặt, không chỉ để sử dụng hiệu quả mà còn đảm bảo độ bền và an toàn.

2. Tăng khả năng bán hàng nâng cấp – bảo trì – thay lõi lọc

Một kịch bản chăm sóc khách hàng mua máy lọc nước công nghiệp tốt sẽ giúp bạn duy trì sự kết nối liên tục với khách, từ đó bán thêm lõi lọc, gói bảo dưỡng định kỳ, nâng cấp hệ thống lọc, hoặc mở rộng sang cơ sở khác của họ.

3. Khách công nghiệp thường giới thiệu nhiều khách khác

Một nhà máy, khách sạn hay cơ sở sản xuất hài lòng sẽ không ngần ngại giới thiệu bạn cho những doanh nghiệp đối tác. Sự hài lòng từ dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ngành máy lọc nước công nghiệp chính là chìa khóa lan tỏa uy tín thương hiệu.

Các giai đoạn cần triển khai trong quy trình chăm sóc khách hàng công nghiệp

Giai đoạn 1: Sau bàn giao hệ thống

• Gọi điện xác nhận hệ thống vận hành ổn

• Gửi tài liệu kỹ thuật, video hướng dẫn

• Cung cấp danh sách lỗi cơ bản và cách xử lý

Giai đoạn 2: Sau 1 tuần – 1 tháng sử dụng

• Gọi điện kỹ thuật kiểm tra lại hiệu suất

• Nhắc khách kiểm tra thông số định kỳ (TDS, áp lực…)

• Hướng dẫn cách bảo trì van – cột lọc

Giai đoạn 3: Sau 3–6 tháng

• Tư vấn lịch thay lõi, gợi ý gói kiểm tra chuyên sâu

• Đề xuất combo lõi lọc công nghiệp chính hãng

• Hỏi thăm về nước đầu ra – hiệu suất vận hành

Giai đoạn 4: Sau 1 năm

• Mời tham gia chương trình khách hàng thân thiết

• Tặng phiếu bảo dưỡng miễn phí hoặc voucher nâng cấp hệ thống

• Khảo sát mức độ hài lòng, xin đánh giá để cải thiện

Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng máy lọc nước công nghiệp (chi tiết)

Dưới đây là các mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán máy lọc nước công nghiệp bạn có thể áp dụng tùy theo quy mô và loại hình doanh nghiệp khách hàng.

Kịch bản gọi sau 3 ngày bàn giao hệ thống

Dạ em chào anh/chị [Tên khách], em là [Tên bạn] từ Công ty [Tên công ty]. Mình vừa bàn giao hệ thống máy lọc nước công nghiệp hôm [ngày]. Không biết hiện tại máy chạy ổn định chứ ạ?

➡️ Nếu khách phản hồi tốt:

Dạ tuyệt vời quá ạ. Bên em đã gửi file hướng dẫn sử dụng qua email. Anh/chị nhớ kiểm tra mục spam nếu chưa thấy nhé. Có gì cần hỗ trợ thêm trong quá trình vận hành, cứ liên hệ trực tiếp cho kỹ thuật bên em.

➡️ Nếu khách gặp vấn đề:

Dạ em ghi nhận ngay ạ, để em kết nối kỹ thuật gọi lại cho mình trong vòng 30 phút tới để kiểm tra từ xa. Nếu cần sẽ cử người qua kiểm tra tại chỗ ạ.

Kịch bản gọi sau 1 tháng

Chào anh/chị [Tên khách]! Hệ thống lọc nước công nghiệp bên mình hoạt động ổn định chưa ạ? Em gọi để nhắc mình một số điểm kiểm tra như: độ dẫn điện nước đầu ra, áp suất bơm, tình trạng cột lọc… Nếu bên mình cần hỗ trợ kiểm tra chuyên sâu, kỹ thuật bên em sẵn sàng ghé qua trong tuần này luôn ạ.

Kịch bản tư vấn thay lõi lọc định kỳ

Dạ chào anh/chị, bên em kiểm tra hệ thống nhà mình đã gần 6 tháng vận hành rồi ạ. Theo khuyến cáo của hãng, nên thay lõi PP, lõi than và lõi RO công nghiệp định kỳ để đảm bảo chất lượng nước đầu ra. Em xin phép gửi báo giá lõi lọc chính hãng kèm công thay miễn phí, giảm 10% cho khách hàng cũ nhé ạ.

➡️ Nếu khách đồng ý:

Dạ em lên lịch kỹ thuật ghé thay vào ngày [X], trong giờ hành chính. Sau khi thay, bên em cũng test lại toàn bộ hệ thống cho mình luôn.

➡️ Nếu khách chưa quyết:

Không sao ạ, em sẽ gửi bảng hướng dẫn tự kiểm tra hiệu suất lõi cho anh/chị tiện theo dõi thêm. Cuối tuần em gọi lại hỏi lại nhé.

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách qua Zalo / Email

Mẫu 1 – Gửi sau 3 tháng:

“Chào anh/chị [Tên khách], bên em là [Tên công ty] – đơn vị đã cung cấp hệ thống lọc nước công nghiệp cho nhà máy mình. Không biết hiện tại hệ thống vận hành có ổn định không ạ? Nếu cần kiểm tra, thay lõi lọc, bên em sẵn sàng hỗ trợ tận nơi.”

Mẫu 2 – Sau 1 năm:

“Cảm ơn anh/chị đã đồng hành cùng [Tên công ty] suốt 1 năm qua! Nhân dịp này, bên em triển khai chương trình bảo trì miễn phí và giảm 15% khi nâng cấp hệ thống cho khách hàng cũ. Anh/chị quan tâm có thể phản hồi tin nhắn này hoặc gọi trực tiếp cho kỹ thuật viên phụ trách nhé ạ!”

Các kênh nên sử dụng để chăm sóc khách hàng công nghiệp

• Zalo OA: tiện liên hệ, gửi thông báo kỹ thuật

• Email doanh nghiệp: gửi báo giá, tài liệu kỹ thuật, lịch hẹn

• Google Sheet + CRM: quản lý lịch thay lõi, danh sách bảo hành

• Gọi điện định kỳ: tăng tính cá nhân và tương tác trực tiếp

Bí quyết giúp chăm sóc khách hàng công nghiệp hiệu quả hơn

Ghi chú kỹ lịch sử kỹ thuật của từng khách hàng

Biết được khách từng gặp lỗi gì, đã thay lõi nào, ai phụ trách kỹ thuật… sẽ giúp bạn phản ứng nhanh và chuyên nghiệp hơn.

Luôn tư vấn có giá trị – không chỉ bán hàng

Khách công nghiệp cần thông tin chính xác, nhanh chóng và hữu ích. Đừng chăm chăm chào bán, hãy gợi mở các giải pháp bảo trì, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu suất vận hành.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài

Tặng tài liệu hữu ích, thiệp chúc Tết, lời hỏi thăm… là những cách đơn giản nhưng giúp gắn kết rất tốt với khách hàng.

Tổng kết: Khách công nghiệp cần sự chuyên nghiệp – không chỉ lời nói

Việc áp dụng mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng mua máy lọc nước công nghiệp không chỉ giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách mà còn là nền tảng để phát triển bền vững trong ngành. Dịch vụ sau bán hàng là yếu tố quyết định khách có quay lại lần 2 hay không – nhất là với các dòng máy lọc nước công nghiệp có giá trị cao và độ chuyên môn lớn.

Nếu bạn đang là đại lý bán máy lọc nước công nghiệp, hãy bắt đầu chuẩn hóa hệ thống chăm sóc khách hàng ngay hôm nay. Khách hàng không nhớ bạn vì quảng cáo, mà vì dịch vụ tử tế bạn mang lại sau khi họ đã mua hàng.

Cần hỗ trợ xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng – bảo trì máy lọc nước công nghiệp chuyên nghiệp? Liên hệ đội ngũ Locnuoc360 để được tư vấn chi tiết!