Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
Tin tức SKY Vietnam
Kịch bản tư vấn khách hàng khó tính khi bán Máy lọc nước – Bí quyết chốt đơn không ngờ!
10
Th6
Th6
Khách hàng khó tính – “thử thách” hay “cơ hội”?
Ai làm bán hàng chắc chắn từng gặp trường hợp này: khách vừa bước vào đã cau mày, hỏi dồn dập, nghi ngờ đủ thứ. Đó là khách hàng khó tính, và nếu không có kịch bản tư vấn khách hàng khó tính khi bán máy lọc nước, bạn rất dễ… mất đơn!
Nhưng đừng vội lo. Thực tế, khách hàng khó tính chính là nhóm có tỷ lệ mua hàng cao nhất – nếu bạn biết cách xử lý đúng. Họ không dễ tin, nhưng một khi đã tin thì sẵn sàng chi tiền để mua sản phẩm tốt và còn giới thiệu thêm người thân, bạn bè.
Vậy nên, trong bài viết này, mình sẽ chia sẻ chi tiết kịch bản tư vấn khách hàng khó tính khi bán máy lọc nước – dễ áp dụng, hiệu quả cao, giúp bạn không chỉ “giữ khách” mà còn chốt đơn ngay trong lần đầu tiếp xúc.
1. Hiểu rõ khách hàng khó tính là ai?
Đầu tiên, bạn cần phân biệt rõ những kiểu khách hàng khó tính thường gặp trong ngành lọc nước:
Khách hàng nghi ngờ sản phẩm
“Sao máy này đắt vậy?”
“Máy này có lọc được kim loại nặng không?”
“Nhà tôi nước máy rồi, cần lọc làm gì nữa?”
Khách hàng hay so sánh
“Máy này có hơn Karofi không?”
“Bên kia rẻ hơn 500 nghìn đó!”
“Tôi thấy trên Tiki có giá tốt hơn nhiều…”
Khách hàng kỹ tính về kỹ thuật
“Lõi này dùng được bao lâu?”
“Tôi muốn nước sau lọc có TDS dưới 20ppm”
“Có kiểm định nào chứng minh máy an toàn không?”
Hiểu rõ từng nhóm, bạn mới có thể đưa ra chiến lược tư vấn phù hợp, tránh mất thời gian và giữ được thiện cảm.
2. Chuẩn bị trước khi tư vấn – Nắm chắc thông tin và kỹ năng
Trước khi xây dựng kịch bản tư vấn bán máy lọc nước, bạn cần:
Nắm chắc thông số kỹ thuật sản phẩm
Hiểu rõ công nghệ RO, Nano, UF…
Có so sánh đối thủ trong đầu (nhưng không “dìm hàng”)
Đặc biệt: Hiểu rõ điểm mạnh của máy lọc nước bạn đang bán
Đừng quên chuẩn bị sẵn các từ khóa chính và từ khóa đuôi dài cho bài viết sản phẩm để khi khách tra Google, họ thấy nội dung bạn viết ngay trang đầu.
Ví dụ:
máy lọc nước RO chính hãng
máy lọc nước tốt nhất cho nước nhiễm phèn
thiết bị lọc nước công suất lớn gia đình
3. Kịch bản tư vấn khách hàng khó tính – 5 bước xử lý hiệu quả
Bước 1: Lắng nghe không ngắt lời
Đây là nguyên tắc vàng. Khách hàng khó tính thường muốn được “xả” các mối lo ngại. Hãy để họ nói, không ngắt lời, không tranh cãi.
Ví dụ:
“Em hoàn toàn hiểu lo lắng của anh/chị về việc nước nhà mình có mùi và không biết máy lọc nước có xử lý được không. Mình cùng xem kỹ hơn nhé.”
Bước 2: Ghi nhận mối quan tâm – chuyển sang ngôn ngữ chuyên gia
Sau khi lắng nghe, bạn xác nhận lại để khách thấy bạn đang thực sự quan tâm.
Ví dụ:
“Vậy điều anh/chị quan tâm nhất là khả năng lọc sạch vi khuẩn và giữ khoáng chất đúng không ạ?”
Lúc này, bạn bắt đầu tư vấn bằng kiến thức chuyên môn nhưng đơn giản, dễ hiểu, không phức tạp.
Bước 3: Giới thiệu sản phẩm – tập trung vào vấn đề của khách
Hạn chế nói lan man. Tập trung giải quyết đúng mối lo mà khách đề cập.
Ví dụ:
“Dòng máy lọc nước RO 10 lõi Kangaroo này sử dụng màng RO nhập khẩu Hàn Quốc, có khả năng loại bỏ đến 99,99% vi khuẩn, kim loại nặng và clo dư. Sau khi lọc xong, nước có thể uống trực tiếp, không cần đun sôi. Anh/chị yên tâm về mùi và độ an toàn nhé.”
Bước 4: Đưa bằng chứng cụ thể – Tạo niềm tin
Khách hàng khó tính cần bằng chứng để tin.
Gợi ý:
Giấy chứng nhận kiểm định chất lượng
Ảnh chụp nước trước/sau lọc
Review khách hàng thật
Video lắp đặt thực tế
Bước 5: Chốt đơn bằng giá trị – không chỉ bằng giá rẻ
Khách hàng khó tính không dễ bị thuyết phục bởi khuyến mãi. Họ quan tâm đến giá trị dài hạn.
Ví dụ:
“Máy này có thể dùng ổn định 5–7 năm, bảo hành 2 năm, mỗi tháng chỉ khoảng 25 nghìn tiền điện. Tính ra đầu tư chưa tới 2.000 đồng/ngày cho sức khỏe cả nhà. Rất đáng đúng không ạ?”
4. Một số mẹo xử lý tình huống cụ thể
Khách nói: “Tôi thấy trên mạng giá rẻ hơn nhiều!”
Cách xử lý:
“Dạ đúng ạ, giá rẻ hơn nhưng mình nên kiểm tra kỹ chính hãng hay xách tay, chế độ bảo hành ra sao. Máy lọc nước là thiết bị dùng lâu dài nên mình đầu tư đúng chỗ để tránh hư hỏng, tốn thêm chi phí sau này.”
Khách bảo: “Máy của bạn có lọc được asen không?”
Cách xử lý:
“Dạ có ạ, màng lọc RO của hãng này đã được kiểm định bởi Bộ Y tế, có khả năng loại bỏ các kim loại nặng như asen, chì, sắt… Em gửi anh/chị bản kiểm định ngay qua Zalo để mình xem chi tiết.”
Khách hỏi dồn: “Sao phải 10 lõi, không phải 5 lõi?”
Cách xử lý:
“Mỗi lõi có một chức năng riêng: 5 lõi lọc cơ bản là để loại bỏ vi khuẩn, kim loại. Còn các lõi bổ sung giúp cân bằng pH, tăng khoáng, chống tái nhiễm khuẩn, giúp nước ngon hơn. Nếu nhà mình có trẻ nhỏ hay người lớn tuổi thì rất cần thiết đó ạ.”
5. Tối ưu nội dung tư vấn online – khi khách không đến trực tiếp
Nếu bạn tư vấn qua Facebook, Zalo, hay Website, cần:
Trả lời ngắn gọn, rõ ràng
Gửi hình ảnh, video thực tế
Gắn link bài viết chứa từ khóa đuôi dài như:
máy lọc nước RO cho nhà có trẻ nhỏ
máy lọc nước công nghệ RO tiết kiệm điện
máy lọc nước uống trực tiếp tại vòi
Những link này không chỉ giúp khách hiểu hơn mà còn đẩy mạnh SEO, kéo traffic về website hiệu quả.
6. Chốt lại: Khách hàng khó tính – đừng ngại, hãy cảm ơn họ!
Thay vì coi họ là rắc rối, hãy xem khách hàng khó tính là cơ hội để bạn nâng cấp kỹ năng bán hàng. Mỗi lần xử lý thành công, bạn không chỉ bán được sản phẩm, mà còn:
Tăng uy tín thương hiệu
Có được khách trung thành
Được giới thiệu người thân, bạn bè
Hãy lưu lại kịch bản tư vấn khách hàng khó tính khi bán máy lọc nước này như một “vũ khí bán hàng” quan trọng của bạn. Tin mình đi, có ngày nó sẽ giúp bạn giữ lại đơn hàng tưởng chừng đã mất!
Cần hỗ trợ xây dựng kịch bản bán hàng hoặc nội dung tư vấn SEO ngành lọc nước? Liên hệ ngay với Locnuoc360 – đơn vị có 15 năm kinh nghiệm trong ngành lọc nước và truyền thông số!
