Kịch bản chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả trong kinh doanh Máy lọc nước

Bạn đã từng nghe câu này chưa? “Giữ chân một khách hàng cũ rẻ hơn gấp 5 lần so với việc tìm kiếm khách hàng mới.”

Trong thị trường kinh doanh máy lọc nước đang ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc chăm sóc khách hàng cũ không còn là lựa chọn mà đã trở thành chiến lược bắt buộc nếu muốn tồn tại và phát triển bền vững. Một khách hàng đã từng tin tưởng bạn và sản phẩm của bạn, nếu được quan tâm đúng cách, họ không chỉ quay lại mua lần hai mà còn trở thành “người giới thiệu miễn phí” cực kỳ uy tín cho thương hiệu của bạn.

Vậy làm sao để xây dựng một kịch bản chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả trong kinh doanh máy lọc nước? Bài viết này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan và chi tiết từ A đến Z!

Vì sao phải chăm sóc khách hàng cũ trong ngành máy lọc nước?

1. Khách hàng cũ là “mỏ vàng”

Họ đã từng trải nghiệm sản phẩm, hiểu giá trị, quy trình, thương hiệu. Vì vậy, việc bán lại, giới thiệu sản phẩm nâng cấp (như lõi lọc thay thế, máy mới, dịch vụ bảo trì) sẽ dễ hơn rất nhiều so với khách mới.

2. Tăng tỉ lệ quay lại mua hàng và tạo nguồn khách giới thiệu

Khách cũ nếu hài lòng sẽ giới thiệu người thân, bạn bè. Đặc biệt với sản phẩm chăm sóc sức khỏe như máy lọc nước, yếu tố niềm tin là cực kỳ quan trọng.

3. Giảm chi phí marketing và tăng lợi nhuận bền vững

Không cần đổ tiền vào quảng cáo Google hay Facebook quá nhiều, bạn vẫn có doanh thu ổn định từ data khách cũ, nếu chăm sóc đúng cách.

Các giai đoạn trong quy trình chăm sóc khách hàng cũ ngành lọc nước

Chăm sóc khách hàng không chỉ là gọi hỏi thăm “dạo này nhà mình dùng máy ổn không ạ?” mà là chiến lược dài hạn theo từng giai đoạn cụ thể:

Giai đoạn 1: Sau lắp đặt từ 1–3 ngày

• Gọi điện xác nhận máy hoạt động ổn định

• Hướng dẫn sử dụng chi tiết, nhắc lại quy trình bảo hành

• Gửi video/tài liệu PDF cách thay lõi, reset đồng hồ đo nước nếu có

Giai đoạn 2: Sau 1–3 tháng

• Nhắc khách vệ sinh vòi lọc, kiểm tra nước đầu ra

• Gợi ý khách gửi feedback đánh giá trên fanpage/website

• Tặng voucher giảm giá 5% khi mua lõi lọc dự phòng

Giai đoạn 3: Sau 6 tháng – 1 năm

• Gửi tin nhắn nhắc thay lõi định kỳ (tùy model)

• Gọi điện tư vấn combo thay lõi tiết kiệm

• Đề xuất nâng cấp máy nếu khách đang dùng dòng cũ

Giai đoạn 4: Sau 1 năm trở lên

• Tri ân khách hàng cũ: Giảm giá khi mua máy mới cho người thân

• Tổ chức minigame, chương trình “khách hàng thân thiết”

• Khảo sát mức độ hài lòng để cải thiện dịch vụ

Kịch bản chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả – từng bước cụ thể

Dưới đây là mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ trong kinh doanh máy lọc nước bạn có thể áp dụng và điều chỉnh linh hoạt.

Kịch bản gọi lại sau lắp đặt (sau 2–3 ngày)

Xin chào anh/chị [Tên khách]! Em là [Tên bạn] – bên [Tên công ty máy lọc nước]. Hôm trước bên em có lắp máy lọc nước RO [Model] cho gia đình mình. Em gọi lại để hỏi thăm xem máy chạy ổn không ạ?

➡️ Nếu khách trả lời hài lòng:

Dạ tuyệt vời quá ạ! Nếu có bất kỳ thắc mắc nào trong quá trình sử dụng, anh/chị cứ gọi trực tiếp cho bên em nhé. Em cũng gửi kèm video hướng dẫn vệ sinh vòi và thay lõi khi đến hạn. Em cảm ơn anh/chị đã tin tưởng!

➡️ Nếu khách có vấn đề:

Dạ em rất xin lỗi về sự bất tiện. Để em báo kỹ thuật gọi lại ngay hôm nay để xử lý cho anh/chị ạ. Em sẽ theo sát đến khi máy chạy ổn định cho gia đình mình!

Kịch bản gọi nhắc thay lõi định kỳ

Dạ em chào anh/chị [Tên khách], em là [Tên bạn] từ bên [Tên công ty]. Em gọi để nhắc mình về lịch thay lõi lọc nước theo khuyến nghị của hãng. Lõi số 1, 2, 3 thông thường nên thay sau khoảng 6 tháng để đảm bảo nước sạch cho cả nhà. Không biết nhà mình dạo này nước ra có yếu hay mùi gì lạ không ạ?

➡️ Nếu khách quan tâm:

Bên em đang có combo lõi lọc chính hãng bảo hành 1 năm, giảm 10% cho khách cũ. Kỹ thuật sẽ đến tận nơi thay và kiểm tra miễn phí toàn bộ máy. Em lên lịch giúp mình nhé?

➡️ Nếu khách chưa sẵn sàng:

Dạ em hiểu rồi ạ. Vậy em xin gửi báo giá chi tiết và nhắc lại lịch phù hợp sau 1 tuần nữa. Mình cũng yên tâm dùng tạm thời vì chưa trễ quá đâu ạ.

Kịch bản nhắn tin CSKH qua Zalo/Facebook

• Tin nhắn mẫu sau 3 tháng:

“Chào anh/chị [Tên khách]! Bên em là [Tên công ty máy lọc nước]. Không biết thời gian qua máy nhà mình chạy ổn không ạ? Nếu anh/chị cần kiểm tra nước đầu ra, hỗ trợ vệ sinh hoặc nhận quà tặng tri ân khách hàng cũ, đừng ngại nhắn tin cho em nhé!”

• Tin nhắn mẫu sau 6 tháng:

“Anh/chị ơi, lõi lọc nước nhà mình đã đến lịch thay định kỳ rồi ạ! Bên em có ưu đãi 10% cho khách hàng cũ + miễn phí công lắp đặt tại nhà. Nhắn em giữ slot kỹ thuật sớm cho mình nha!”

Công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động

Để tối ưu hiệu quả, bạn nên áp dụng một số công cụ sau:

1. Phần mềm CRM chuyên cho ngành lọc nước

• Quản lý ngày lắp đặt, lịch thay lõi

• Gửi nhắc tự động qua SMS, Zalo, Email

2. Zalo OA (Zalo Official Account)

• Gửi broadcast chăm sóc khách hàng hàng loạt

• Gắn tag khách theo hành vi: mới lắp, cần thay lõi, từng giới thiệu người thân…

3. Facebook Chatbot

• Tự động nhắn tin nhắc thay lõi

• Gửi báo giá nhanh chóng khi khách inbox fanpage

Bí quyết giữ chân khách hàng cũ lâu dài

Luôn đúng hẹn, đúng cam kết

Không ai thích hứa rồi không làm. Dù chỉ là một cuộc gọi nhắc lịch, hãy làm đúng. Điều đó tạo nên sự chuyên nghiệp.

Chăm sóc có tâm – chứ không “chăm để bán”

Khách cũ cực kỳ nhạy cảm. Nếu bạn chỉ gọi để bán lõi, họ sẽ né. Nhưng nếu bạn gọi để kiểm tra, hỗ trợ thật sự, khách sẽ tự nguyện mua.

Tri ân khách cũ định kỳ

Một món quà nhỏ vào dịp lễ, một mã giảm giá cho người thân… sẽ khiến họ nhớ đến bạn lâu dài.

Kết luận: Khách cũ – không chăm là mất!

Trong kinh doanh máy lọc nước, nếu bạn chỉ mải tìm khách mới mà quên mất khách cũ, bạn đang bỏ lỡ 50% cơ hội tăng trưởng doanh thu.

Hãy áp dụng ngay kịch bản chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả trong kinh doanh máy lọc nước như bài viết này chia sẻ. Đầu tư đúng cách vào chăm sóc khách hàng – bạn sẽ không cần “chạy số” vất vả mỗi tháng, bởi chính khách hàng cũ sẽ trở thành “đội sale âm thầm” giúp bạn lan tỏa uy tín.

Cần tư vấn thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho Đại lý Máy lọc nước – Đừng ngại inbox cho Locnuoc360 nhé!