Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
Tin tức SKY Vietnam
Bộ câu hỏi xử lý từ chối khi bán Máy lọc nước hiệu quả nhất hiện nay là gì?
30
Th6
Th6
“Máy tốt đấy, nhưng để tôi suy nghĩ thêm!”
“Đắt quá em ơi, chị thấy ngoài chợ rẻ hơn nhiều!”
“Anh đang dùng nước máy mà, có cần lọc đâu!”
Bạn có thấy quen không? Nếu bạn đang kinh doanh máy lọc nước, những lời từ chối như thế này hẳn không ít lần làm bạn bối rối, thậm chí bỏ lỡ nhiều cơ hội chốt đơn.
Vậy làm thế nào để xử lý từ chối khi bán máy lọc nước một cách thông minh, nhẹ nhàng mà vẫn hiệu quả? Câu trả lời nằm ở nghệ thuật đặt câu hỏi.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ bộ câu hỏi xử lý từ chối khi bán máy lọc nước hiệu quả nhất hiện nay, giúp bạn “gỡ nút thắt” tâm lý khách hàng và biến sự từ chối thành đơn hàng thành công.
Vì sao phải xử lý từ chối bằng câu hỏi?
Trong bán hàng, đặc biệt là với sản phẩm có giá trị cao như thiết bị lọc nước, việc khách hàng do dự là điều bình thường. Họ lo lắng về giá cả, chất lượng, hiệu quả lọc nước, độ bền… Nhưng nếu bạn cố thuyết phục quá đà, bạn dễ rơi vào thế “ép mua” và khiến khách rút lui.
Đây là lúc bạn cần đến kỹ năng đặt câu hỏi mở, khai thác nhu cầu và xử lý từ chối một cách khéo léo.
Lý do dùng câu hỏi thay vì tranh luận:
Giúp khách hàng tự nhìn ra vấn đề họ đang gặp phải
Tránh đối đầu, tạo cảm giác thoải mái và được lắng nghe
Định hướng khách hàng quay lại đúng giá trị của sản phẩm
Tăng khả năng chốt đơn máy lọc nước hiệu quả hơn
Các tình huống khách hàng thường từ chối khi bán máy lọc nước
Trước khi xử lý, hãy phân loại nhóm từ chối để có chiến lược phù hợp:
| Tình huống từ chối | Mục đích cần đạt được |
|---|---|
| Giá cao quá | Làm rõ giá trị sản phẩm, so sánh hợp lý |
| Đang dùng nước máy, không cần lọc | Đào sâu nỗi lo tiềm ẩn về sức khỏe & chất lượng nước |
| Đang dùng máy lọc cũ, chưa cần đổi | Tìm hiểu tình trạng máy cũ, đưa lý do nâng cấp hợp lý |
| Để xem đã, để hỏi chồng/vợ đã | Gợi mở quyết định chung hoặc hẹn follow-up |
| Thấy ngoài kia bán rẻ hơn | Giải thích khác biệt sản phẩm, chính sách bảo hành, lõi lọc… |
Bộ câu hỏi xử lý từ chối hiệu quả nhất trong ngành máy lọc nước
1. Khách bảo: “Giá cao quá!”
Đặt lại vấn đề bằng câu hỏi:
“Anh/chị đang so sánh với dòng máy lọc nước nào ạ?”
→ Mục đích: Biết khách đang so sánh giá với ai – có chính xác không?“Anh/chị thấy máy lọc nước nào rẻ hơn, bên đó có chính sách bảo hành như bên em không ạ?”
→ Gợi nhắc yếu tố dịch vụ – hậu mãi – lõi lọc chính hãng.“Anh/chị nghĩ sao nếu một máy lọc nước tốt giúp mình không phải mua nước đóng chai mỗi tuần, vừa sạch vừa tiết kiệm?”
→ Gợi ra lợi ích lâu dài và chi phí sử dụng thực tế.“Nếu em chia giá thành ra theo từng tháng sử dụng, mỗi ngày chỉ tầm hơn 3.000đ, anh/chị thấy có đáng để đầu tư không ạ?”
→ Câu hỏi đánh vào tâm lý so sánh chi phí nhỏ.
2. Khách nói: “Nhà chị đang dùng nước máy rồi, cần gì lọc nữa!”
Khai thác nhận thức về nguồn nước:
“Chị biết không, nước máy hiện nay vẫn còn Clo, kim loại nặng… chị có bao giờ thấy mùi lạ hoặc cặn trong nước chưa ạ?”
“Con nhỏ nhà mình có hay bị rôm sảy hay dị ứng khi tắm không chị?”
→ Đặt câu hỏi liên quan đến sức khỏe và đời sống thực tế.“Mỗi ngày gia đình mình uống khoảng 3–5 lít nước, nếu nước chưa đủ sạch thì sức khỏe sẽ ảnh hưởng ra sao chị nhỉ?”
“Nếu chị thử lấy 1 ly nước máy, để 1 ngày, chị sẽ thấy có váng mỏng – chị có muốn bên em test thử mẫu nước miễn phí không ạ?”
3. Khách nói: “Để hỏi chồng/vợ đã nhé!”
Gợi mở câu trả lời khéo léo:
“Dạ, vậy em gửi thông tin chi tiết qua để anh/chị cùng trao đổi với người nhà nhé – không biết vợ/chồng anh/chị quan tâm đến tính năng gì nhất?”
“Thông thường các gia đình có trẻ nhỏ hoặc người già sẽ ưu tiên lọc nước RO hơn – không biết nhà mình có cần dùng cho bé không ạ?”
“Anh/chị thấy cần em gọi lại lúc nào tiện để hai người cùng trao đổi ạ?”
4. Khách từ chối: “Đang dùng máy cũ rồi, chưa cần mua!”
Gợi ý nâng cấp hoặc so sánh tình trạng máy cũ:
“Dạ, mình đang dùng máy lọc loại gì ạ? Em có thể giúp kiểm tra lõi lọc hiện tại còn tốt không nhé!”
“Máy cũ bên mình còn bảo hành không anh/chị? Nếu thay lõi hay hỏng linh kiện, chi phí có cao hơn đổi máy mới không ạ?”
“Nếu bên em hỗ trợ thu cũ đổi mới, máy mới bảo hành 3 năm thì anh/chị có quan tâm không ạ?”
5. Khách nói: “Để xem đã, đang bận!”
Đừng để lỡ khách – hãy follow-up bằng câu hỏi nhẹ nhàng:
“Không biết khi nào em có thể liên hệ lại để tư vấn tiếp cho mình ạ?”
“Anh/chị muốn em gửi bảng giá trước qua Zalo cho dễ xem nhé?”
“Nếu em gửi video thực tế lắp đặt cho nhà giống mình, anh/chị có tiện xem thử không ạ?”
Bí quyết kết hợp câu hỏi + chốt đơn tự nhiên
Sau khi xử lý từ chối bằng câu hỏi, bạn cần chuyển hướng sang chốt đơn tinh tế, không đẩy khách vào thế “phải quyết định ngay”. Hãy dùng các mẫu câu như:
“Nếu hôm nay anh/chị đặt cọc trước, bên em giữ giá ưu đãi này cho mình ạ.”
“Bên em còn suất hỗ trợ lắp đặt miễn phí hôm nay, em đăng ký cho mình luôn nhé?”
“Em lên đơn trước, khi kỹ thuật đến lắp mình kiểm tra rồi thanh toán cũng được anh/chị nhé.”
Tăng hiệu quả xử lý từ chối với nội dung hỗ trợ
Để tăng uy tín và củng cố niềm tin sau khi xử lý từ chối, bạn có thể gửi kèm các nội dung sau:
Hình ảnh thực tế lắp đặt cho khách hàng cũ
Feedback đánh giá 5 sao từ người dùng
Video test nước đầu vào – đầu ra
Chính sách bảo hành – đổi trả rõ ràng
Catalog sản phẩm lọc nước mới nhất
Lời kết: Xử lý từ chối không khó – nếu bạn hỏi đúng cách!
“Không phải khách từ chối vì không cần – mà là vì họ chưa hiểu đủ!”
Trong ngành lọc nước, khách hàng sẽ không nói “Tôi cần mua ngay bây giờ!” – họ chỉ đang phân vân. Và chính bạn – người bán hàng – sẽ là người giúp họ sáng tỏ điều đó qua những câu hỏi tư vấn khéo léo.
Hãy luyện tập sử dụng bộ câu hỏi xử lý từ chối khi bán máy lọc nước thường xuyên, lắng nghe khách hàng bằng trái tim, đặt đúng câu hỏi bằng sự thấu hiểu – và bạn sẽ thấy tỷ lệ chốt đơn tăng vọt mỗi tháng!
Nếu bạn cần thêm File tài liệu tổng hợp kịch bản xử lý từ chối, inbox khách hàng, chốt đơn ngành lọc nước – hãy liên hệ ngay với Locnuoc360 để nhận MIỄN PHÍ.
