Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
Tin tức SKY Vietnam
Hướng dẫn viết Kịch bản Telesale bán Máy lọc nước chi tiết từ A đến Z
08
Th6
Th6
Bạn đang kinh doanh thiết bị lọc nước và muốn đẩy mạnh doanh số qua hình thức gọi điện tư vấn? Bạn có đội ngũ telesale nhưng vẫn loay hoay chưa biết bắt đầu từ đâu để “chốt đơn” hiệu quả? Vậy thì việc xây dựng một kịch bản telesale bán máy lọc nước chi tiết, bài bản, đúng tâm lý khách hàng là điều bắt buộc phải có.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cách viết kịch bản Telesale bán Máy lọc nước chuyên nghiệp, giúp tăng tỷ lệ chốt sale, tối ưu quy trình tư vấn và nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.
Vì sao cần có kịch bản Telesale chuyên nghiệp?
Telesale là nghệ thuật “bán hàng qua giọng nói”. Trong ngành lọc nước, khách hàng thường rất cẩn trọng vì liên quan đến sức khỏe gia đình, nên việc chuẩn bị sẵn một kịch bản bán máy lọc nước chi tiết sẽ giúp:
Nhân viên tư vấn tự tin hơn khi gọi điện
Truyền đạt đúng thông tin, đúng trọng tâm
Xử lý được các phản hồi, từ chối phổ biến
Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ gọi thử → chốt đơn
Đảm bảo chất lượng dịch vụ xuyên suốt trong mọi cuộc gọi
Nguyên tắc vàng khi viết kịch bản Telesale máy lọc nước
Trước khi đi vào chi tiết kịch bản, bạn cần nắm một số nguyên tắc quan trọng:
1. Hiểu rõ sản phẩm
Nhân viên telesale cần nắm vững:
Công nghệ lọc nước (RO, Nano, UF…)
Lợi ích nổi bật: lọc sạch vi khuẩn, không tốn điện, dễ lắp đặt
Đối tượng phù hợp: gia đình, nhà hàng, văn phòng, khu công nghiệp…
2. Đánh trúng “nỗi đau” khách hàng
Tập trung vào các vấn đề người dùng đang gặp:
Nước máy có mùi clo, cặn, vị lạ
Lo sợ ảnh hưởng sức khỏe con trẻ
Đã dùng các thiết bị lọc thô nhưng không hiệu quả
Loay hoay không biết chọn máy lọc nước nào
3. Giọng nói truyền cảm, thái độ thân thiện
Hãy nhớ: “Khách không thấy mặt bạn, nhưng họ cảm nhận được cảm xúc qua giọng nói”. Vì vậy, telesale cần:
Nói chậm, rõ, có điểm nhấn
Cười nhẹ khi nói chuyện
Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng
Cấu trúc kịch bản Telesale bán máy lọc nước
Một kịch bản tốt cần chia thành 5 bước rõ ràng:
1. Mở đầu gây thiện cảm (15–30 giây)
Mục tiêu: Giới thiệu ngắn gọn, tạo cảm giác thân thiện và giữ khách hàng ở lại cuộc gọi.
Ví dụ:
“Em chào anh/chị, em là Lan – chuyên viên tư vấn từ Công ty Locnuoc360 – đơn vị chuyên cung cấp máy lọc nước chính hãng uy tín hơn 15 năm rồi ạ. Không biết hiện tại gia đình mình đang dùng nguồn nước sinh hoạt như thế nào ạ?”
Mẹo: Gợi mở bằng câu hỏi thay vì nói quá nhiều.
2. Khai thác nhu cầu – tạo sự quan tâm (1–2 phút)
Mục tiêu: Đặt câu hỏi mở để hiểu vấn đề và gợi ý giải pháp.
Một số câu hỏi gợi ý:
“Hiện tại nguồn nước nhà mình là nước máy hay nước giếng khoan ạ?”
“Anh/chị đã từng dùng máy lọc nước RO hay thiết bị lọc nước tổng chưa ạ?”
“Có bao giờ anh/chị để ý nước sau khi đun sôi vẫn còn cặn trắng không ạ?”
Sau khi nghe phản hồi, chuyển sang gợi ý:
“Dạ, trường hợp như nhà mình thì rất nhiều khách cũng gặp. Bên em có dòng máy lọc nước gia đình RO 9 lõi, lọc sạch đến 99.9% vi khuẩn, đặc biệt là có lõi khoáng bổ sung canxi rất tốt cho sức khỏe ạ.”
3. Giới thiệu sản phẩm – làm nổi bật lợi ích (1–3 phút)
Ở bước này, hãy nói ít về tính năng kỹ thuật, tập trung nhiều vào lợi ích thực tế mà khách nhận được.
Ví dụ trình bày:
“Sản phẩm bên em là máy lọc nước RO Karofi 9 cấp lọc, có chức năng lọc sạch asen, amoni, vi khuẩn gây bệnh. Đặc biệt, có lõi số 9 bổ sung hydrogen – giúp chống oxy hóa, làm chậm lão hóa nữa ạ.”
“Thiết kế nhỏ gọn, đẹp mắt, phù hợp đặt trong bếp gia đình. Máy có cảnh báo thay lõi, bảo hành 3 năm chính hãng, lắp đặt miễn phí tận nơi anh/chị nhé.”
4. Xử lý từ chối – thuyết phục nhẹ nhàng (1–2 phút)
Phản đối là điều rất bình thường. Đừng vội bỏ cuộc khi khách từ chối. Thay vào đó, hãy xử lý khéo léo:
| Khách hàng nói | Cách xử lý |
|---|---|
| “Để tôi suy nghĩ đã” | “Dạ, em hiểu ạ. Nhưng chương trình giảm giá 20% + tặng lõi lọc chỉ áp dụng trong hôm nay. Anh/chị cân nhắc để không bỏ lỡ nhé!” |
| “Tôi đang dùng rồi” | “Dạ, nếu mình đã có máy rồi, mình có thể dùng thêm thiết bị lọc nước tổng để lọc nước cho toàn bộ sinh hoạt: tắm, giặt, rửa. Bên em có dòng rất tiết kiệm ạ!” |
| “Giá cao quá” | “Em hiểu tâm lý đó anh/chị ạ. Tuy nhiên đầu tư vào thiết bị lọc nước bảo vệ sức khỏe chỉ từ 5.000đ/ngày. Còn rẻ hơn cả uống nước đóng chai mà an toàn hơn nhiều ạ!” |
5. Kết thúc chốt đơn hoặc đặt hẹn (1 phút)
Dựa vào phản hồi, bạn có thể:
Chốt đơn ngay (nếu khách sẵn sàng)
Đặt lịch gọi lại
Gửi thông tin qua Zalo
Câu chốt mẫu:
“Vậy em đặt lịch lắp đặt máy cho gia đình mình vào chiều mai được không ạ? Mình ở khu vực Hà Đông đúng không chị?”
Hoặc:
“Em xin phép gửi hình ảnh sản phẩm, bảng giá và chương trình ưu đãi qua Zalo để chị xem thêm nhé. Số Zalo của mình là số này luôn ạ?”
Mẫu kịch bản Telesale bán Máy lọc nước chi tiết từ A đến Z
Kịch bản tóm tắt để đào tạo đội telesale:
Mở đầu: Giới thiệu tên, công ty, hỏi nhẹ về nguồn nước
Khơi gợi vấn đề: “Nước giếng có mùi không ạ?”, “Anh/chị đã từng quan tâm đến máy lọc nước chưa?”
Giới thiệu giải pháp: Trình bày mẫu máy phù hợp
Nêu lợi ích: Lọc sạch, bảo vệ sức khỏe, bảo hành lâu, khuyến mãi
Xử lý từ chối: Chuẩn bị câu trả lời linh hoạt
Kết thúc thông minh: Chốt đơn hoặc xin thông tin follow-up
Những sai lầm thường gặp khi telesale thiết bị lọc nước
| Sai lầm | Cách khắc phục |
|---|---|
| Nói quá nhiều, không để khách phản hồi | Tập trung vào đặt câu hỏi, lắng nghe nhu cầu |
| Nêu quá nhiều thông số kỹ thuật | Nói về lợi ích dễ hiểu, ví dụ thực tế |
| Gọi sai thời điểm | Gọi vào giờ nghỉ trưa, sau 19h thường hiệu quả hơn |
| Thiếu thông tin sản phẩm khi tư vấn | Chuẩn bị sẵn tài liệu, mô tả, bảng giá |
Kết luận: Kịch bản Telesale – “vũ khí” chốt đơn không thể thiếu
Một kịch bản Telesale bán máy lọc nước chuyên nghiệp không chỉ giúp đội ngũ tư vấn tự tin hơn mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi rõ rệt. Hãy nhớ, giọng nói và thái độ chân thành, kết hợp với kịch bản chuẩn SEO, chính là bí quyết khiến khách hàng tin tưởng và ra quyết định mua hàng.
Bạn muốn sở hữu kịch bản telesale độc quyền dành riêng cho doanh nghiệp lọc nước của mình? Liên hệ ngay đội ngũ Locnuoc360 để được hỗ trợ xây dựng hệ thống telesale bài bản từ A đến Z!
