Locnuoc360 tuyển dụng nữ Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Vị trí tuyển dụng: Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Hạn nộp hồ sơ: 15/12/2022

Mức lương: Thỏa thuận

Độ tuổi: 23 – 30

Giới tính: Nữ

Số lượng: 02

Địa điểm: Số 649 Lĩnh Nam, Hoàng Mai, Hà Nội

Mô tả công việc:

Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng

1. Tiếp nhận thông tin khách hàng qua các kênh: Hotline, Zalo, Chat, Email và hỗ trợ khách hàng xử lý các yêu cầu KH như cung cấp thông tin, tư vấn sản phẩm, dịch vụ, xử lý sự cố kỹ thuật, yêu cầu bảo hành, giải quyết khiếu nại… theo quy chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng.

2. Làm báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, hài lòng với dịch vụ điểm bán, hài lòng sản phẩm….

3. Phối hợp với các phòng ban khác tổ chức hội thảo, chăm sóc khách hàng theo chương trình khác của Công ty

4. Chuyển thông tin, theo sát việc xử lý yêu cầu và nhận trả kết quả cho các bộ phận liên quan đến khi hoàn tất cho khách hàng

Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống thông tin khách hàng

1. Cập nhật thông tin khách hàng lên phần mềm hệ thống theo quy định công ty.

2. Lưu giữ hồ sơ thông tin khách hàng (hợp đồng, phiếu kết quả,..)

Chức năng bổ trợ khác

1. Tham gia giải quyết các phát sinh, các khiếu nại với khách hàng và bộ phận khác

2. Hỗ trợ phòng ban, dự án, thực hiện công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên

Yêu cầu :

1. Năng lực chuyên môn

– Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.

– Kiến thức về công ty, ngành, đối thủ,..

– Kiến thức về dịch vụ khách hàng, hiểu thói quen, hành vi khách hàng

2. Kinh nghiệm

Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, nhân viên tổng đài Chăm sóc khách hàng

3. Tin học

Thành thạo các phần mềm trong nền tảng Microsoft 365

4. Kỹ năng

– Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe thấu cảm

– Kỹ năng giải quyết khiếu nại

– Khả năng hợp tác, làm việc nhóm

5. Thái độ/tố chất

– Trách nhiệm cao, tận tâm với công việc

– Chủ động, sáng tạo, ham học hỏi, có tinh thần cầu tiến

– Đam mê nghề nghiệp, đam mê công nghệ

– Công bằng, chính trực, liêm minh. Luôn đề cao mục tiêu tập thể.

Quyền lợi :

– Cơ hội phát triển năng lực và thăng tiến trong công việc

– Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở

– Toàn thể CBNV sống và làm việc theo giá trị cốt lõi công ty

– Chế độ phúc lợi công khai, minh bạch

LOCNUOC360 – CHUYÊN GIA 15 NĂM KINH NGHIỆM VỀ LỌC NƯỚC
Văn phòng:    Số 649 Lĩnh Nam, Phường Vĩnh Hưng, Hà Nội
Điện thoại:     0912 29 3769  –  Hotline:   0912 293 769 (Whatsapp, Zalo, Line, Viber)
Website:         www.locnuoc360.com   –   Email:    locnuoc360.com@gmail.com