CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ, VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG
Cảm ơn quý khách đã quan tâm và truy cập vào website của SKY Water. Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này.
Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về quy định và điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
I. CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ
Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
1. Hướng dẫn sử dụng web
– Khi vào web của chúng tôi, người dùng tối thiểu phải 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
– Chúng tôi cấp giấy phép sử dụng để bạn có thể mua sắm trên web trong khuôn khổ điều khoản và điều kiện sử dụng đã đề ra.
– Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy giấy phép của bạn mà không cần báo trước.
– Trang web này chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm nên những nhận xét hiển thị trên web là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải của chúng tôi.
– Quý khách đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, quý khách cần thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
– Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
2. Chấp nhận đơn hàng và giá cả
– Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã bị thanh toán.
3. Thương hiệu và bản quyền
– Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
4. Quyền pháp lý
– Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.
5. Quy định về bảo mật
– Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
– Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
– Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
6. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại website
Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
– Thông báo cho chúng tôi về việc hủy giao dịch qua số điện thoại Hotline
– Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng đã đăng trên wesite này).
II. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Để giúp quý khách hàng hiểu rõ về các phương thức vận chuyển nhận hàng nhanh chóng, đơn giản, SKY Water xin hướng dẫn một số nội dung cơ bản như sau:
Hiện nay SKY Water đang có các hình thức giao hàng như sau:
Nhận hàng trực tiếp tại Công ty:
– Khách hàng đến mua hàng tại SKY Water, Quý khách sẽ được nhận hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc kho hàng.
Công ty giao hàng tại địa chỉ khách hàng:
– Công ty giao hàng và thực hiện dịch vụ tại địa điểm của khách hàng theo thỏa thuận (Địa điểm của khách hàng có thể trong phạm vi Hà Nội hoặc các tỉnh).
– Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước để Quý khách thu xếp thời gian, địa điểm giao nhận hàng.
– Nếu nhân viên giao hàng không thể giao kịp thời gian đã thống nhất, chúng tôi sẽ liên lạc lại và thông báo cho Quý khách được biết.
Công ty giao hàng và thực hiện dịch vụ tại địa chỉ khách hàng (Theo hợp đồng dự án):
– Trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ được thực hiện theo Hợp đồng dự án trọn gói, Công ty sẽ thực hiện giao hàng và triển khai các dịch vụ theo quy định của Hợp đồng.
Nhân viên chuyển phát nhanh giao hàng tại địa chỉ khách hàng
– Trong một số trường hợp phù hợp, Công ty sẽ ủy quyền cho những đơn vị chuyển phát như Vnpt Post, Viettel post hay các đơn vị chuyển phát có uy tín khác thực hiện giao hàng cho quý khách.
– Khi đặt hàng, vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu như tên, địa chỉ, số điện thoại để tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp thông tin chuyển phát thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
– Thời gian nhận hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn phương thức chuyển phát hỏa tốc,chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường, thời điểm nhận hàng chỉ mang tính chất tham khảo.
Giao hàng qua xe khách, xe tải (nhà xe) tại bến xe tại Hà nội.
– Áp dụng cho Quý khách hàng có địa chỉ ở các tỉnh xa Hà nội; và Quý khách có các nhà xe vận chuyển quen có thể nhận được hàng.
– Nhân viên giao hàng sẽ thực hiện gửi hàng qua Nhà xe theo đúng thông tin yêu cầu của Quý khách hàng.
– Vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe cho chúng tôi: Tên nhà xe, Tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), Biển số đăng ký, thời gian xe xuất bến tại bến xe,… và những thông tin khác nếu cần.
Trong quá trình vận chuyển, nhận hàng, nếu có bất kỳ thắc mắc gì xin quý khách liên hệ với số Hotline của Công ty hoặc số điện thoại nhân viên Kinh doanh đã liên hệ với quý khách.
III. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Để giúp quý khách hàng hiểu rõ về các phương thức giao nhận hàng hóa nhanh chóng, đơn giản, SKY Water xin hướng dẫn một số nội dung cơ bản như sau:
– Nên kiểm tra sản phẩm, đối chiếu với hóa đơn chứng từ, phiếu giao hàng trước khi mua hàng hóa. Nếu nhờ người khác lấy hàng, cần kiểm tra hàng hóa kỹ trước khi nhận, khi đã mua hàng thành công, SKY Water sẽ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất (theo quy định Đổi/Trả hàng hóa),mọi trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của SKY Water.
– Tất cả các sản phẩm SKY Water cung cấp đều có đầy đủ chứng từ như: Phiếu giao hàng; hoặc (và) Hóa đơn giá trị gia tăng. Bởi vậy khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi không có tối thiểu một trong các loại chứng từ nêu trên nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, đúng hàng, đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng hóa.
– Thời điểm giao hàng có thể sớm hơn hoặc chậm hơn dự kiến vì nhiều số lý do khách quan: Địa chỉ nhận hàng không đúng, Người nhận không có ở nhà thời điểm giao hàng, Nhân viên giao hàng không liên hệ được để giao hàng, lũ lụt, hỏa hoạn, dịch bệnh, động đất, bãi công và các lý do khách quan khác, SKY sẽ liên hệ với Quý khách để trao đổi lại thời gian giao hàng hợp lý.
– Khi đã quá thời gian dự kiến giao hàng mà khách hàng vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để SKY Water có biện pháp khắc phục nhanh nhất. Trong thời gian chờ đợi nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (đổi sản phẩm, không muốn nhận hàng nữa,…) mà nhân viên giao hàng (hoặc) bên dịch vụ chuyển phát nhanh vẫn chưa giao hàng tới khách hàng, vui lòng báo lại để SKY Water giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát (hoăc) nhân viên giao hàng
Hiện nay SKY Water đang có các hình thức giao hàng như sau:
Nhận hàng trực tiếp tại Công ty:
– Vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá, đối chiếu với chứng từ trước khi Quý khách nhận sản phẩm.
– Nhân viên bán hàng của SKY Water cung cấp đầy đủ chứng từ, Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp chứng từ nếu chưa có hoặc chưa đủ theo yêu cầu.
Công ty giao hàng tại địa chỉ khách hàng:
– Kiểm tra ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề về chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng không đúng như trong đơn đặt hàng, vui lòng báo lại cho SKY Water để phối hợp xử lý. Ngược lại, Quý khách vui lòng nhận và ký phiếu giao hàng.
– Nhận hàng, ký xác nhận và thanh toán theo nội dung đã thỏa thuận với Đại diện Kinh doanh của SKY Water
Công ty giao hàng và thực hiện dịch vụ tại địa chỉ khách hàng (Theo hợp đồng dự án):
– Trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ được thực hiện theo Hợp đồng dự án trọn gói, đề nghị khách hàng (hoặc đại diện khách hàng) thực hiện các nội dung về giao nhận hàng hóa quy định trong hợp đồng (Quy định về tiếp nhận hàng hóa trước khi lắp đặt, Quy định về nghiệm thu bàn giao sau khi lắp đặt).
Nhân viên chuyển phát nhanh giao hàng tại địa chỉ khách hàng
– Cần kiểm tra kỹ hàng ngay khi nhận từ đơn vị chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề cần thắc mắc liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách báo lại ngay cho SKY Water để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
Giao hàng qua xe khách, xe tải (nhà xe) tại bến xe tại Hà nội.
– Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi chúng tôi chuyển hàng hoặc Nhà xe sẽ thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi nhận (Hoặc theo thỏa thuận thanh toán với đại diện Kinh doanh). Đồng thời, Quý khách nên yêu cầu chủ xe (người nhận hàng từ nhân viên giao hàng) kiểm đếm kỹ trước khi nhận hàng.
Trong quá trình nhận hàng, nếu có bất kỳ thắc mắc gì xin quý khách liên hệ kịp thời tới số Hotline của Công ty hoặc số điện thoại nhân viên Kinh doanh đã liên hệ với quý khách.
Lưu ý: Một số vấn đề khi nhận hàng qua đơn vị vận chuyển thứ 3 sẽ liên quan tới trách nhiệm trong quá trình bảo quản, vận chuyển của đơn vị đó. Do vậy, khi nhận hàng đề nghị quý khách kiểm tra kỹ, nếu có vấn đề gì xin liên hệ ngay với SKY Water để phối hợp giải quyết.
Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc gì, xin quý khách hàng liên hệ với SKY Water qua số điện thoại Hotline.
Xin trân trọng cảm ơn.
CÔNG TY CP SKY VIỆT NAM
Văn phòng: Số 79/649 đường Lĩnh Nam, Quận Hoàng Mai, Hà Nội
Điện thoại: 024 3995 4990 – Hotline: 0912 293 769 (iSMS, Zalo, Line, Viber)
Website: www.locnuoc360.com – Email: locnuoc360.com@gmail.com
