CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ
Cảm ơn quý khách đã quan tâm và truy cập vào website của Công ty SKY Việt Nam.
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Chính sách Bảo hành:
– Toàn bộ Máy lọc nước RO gia đình, Máy lọc nước RO bán công nghiệp: Bảo hành 24 tháng (02 năm) phần điện)
– Toàn bộ Máy lọc nước có tích hợp Nóng – Lạnh: Bảo hành 24 tháng (02 năm) phần điện của máy lọc nước. Bảo hành 12 tháng (01 năm) phần Nóng – Lạnh.
– Các vật tư, linh kiện rời: Bảo hành 12 tháng (01 năm) đối với các linh kiện: Van, Nguồn, Bơm, Bình áp.
– Các chi tiết, vật tư, linh kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng (Phải thay thế định kỳ) không được bảo hành.
– Các hệ thống máy lọc nước nguyên bộ (Lọc tổng, Lọc tinh khiết): Được bảo hành theo quy định của Hợp đồng
– Các hệ thống máy lọc nước công nghiệp chuyên dụng và Bơm nhiệt Heatpump, Máy bơm nước: Được bảo hành theo quy định của Hợp đồng
2. Quy định bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính dựa trên tem bảo hành hoặc mã vạch được dán trên từng sản phẩm. Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn liên quan đến lỗi do nhà sản xuất.
3. Những trường hợp không được bảo hành:
– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
– Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa không được đồng ý của SKY Việt Nam.
– Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
– Hư hỏng do Khách hàng sử dụng sai mục đích, không đúng hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.
– Tem bảo hành bị rách không còn Tem bảo hành, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả Tem bảo hành gốc).
– Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
– Đối với các trường hợp đã hết thời hạn bảo hành, hoặc không thuộc diện bảo hành, SKY Việt Nam có thể thực hiện dịch vụ sửa chữa có tính phí.
Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc gì, xin quý khách hàng liên hệ với Công ty SKY Việt Nam qua số điện thoại Hotline.
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, SKY Việt Nam sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
1. Điều kiện áp dụng
– Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm không đúng yêu cầu và cam kết của chúng tôi.
– Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của SKY Việt Nam hoặc của nhà sản xuất.
– Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của SKY Việt Nam hoặc của nhà sản xuất.
– Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện kèm theo …
– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
– Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
– Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
– Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng hóa
– Quý khách liên hệ trực tiếp với SKY Việt Nam và các đại lý bán hàng của Công ty.
Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty SKY Việt Nam và của nhà sản xuất.
– Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc gì, xin quý khách hàng liên hệ với Công ty SKY Việt Nam qua số điện thoại Hotline.
Xin trân trọng cảm ơn.
CÔNG TY CP SKY VIỆT NAM
Văn phòng: Số 79/649 đường Lĩnh Nam, Quận Hoàng Mai, Hà Nội
Điện thoại: 024 3995 4990 – Hotline: 0912 293 769 (iSMS, Zalo, Line, Viber)
Website: www.locnuoc360.com – Email: locnuoc360.com@gmail.com
